乌海市海勃湾区凤凰岭街道：“三个三”工作法促推物业服务提质增效
作者： 来源： 添加时间：2024-11-19 分享到：
立足需求找方法，破解物业服务难题。针对污水外溢、墙皮脱落、电车充电困难、家中老人无人照顾等群众反映突出的问题，凤凰岭街道坚持党建引领，充分发挥物业党建联建作用。一是多方会商共谋。打造民声议事亭（厅）、邻里议事亭（厅）等议事阵地33处，建立健全社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业企业、社会组织“1+4”议事协商机制，围绕小区重大事项、治理问题等进行共商共议，真正达到“小事居民治、大事物业办、难事社区商”的社区治理新格局，机制建立以来，解决小区安装充电桩、老旧管网改造等难题300余件。二是干群联合共治。发挥小区党支部、物业企业、楼栋长、党员、志愿者的重要作用，推行“托管”式、上门式等各类型服务20余项，提供服务300余次，使居民群众满意度、幸福感明显提升。
立足阵地强服务，共筑小区和谐环境。依托党群服务中心、党建活动阵地等资源，联合辖区物业公司开展“欢乐六一 精彩夏日”“金秋送爽迎重阳”等各类节庆活动和志愿服务活动22场，为辖区居民提供节日慰问、隐患排查、义诊义剪等10余项志愿服务，惠及20000余人次。
探索“拆墙并院”新方法，让“邻里”变“家人”。凤凰岭街道共有149个小区，100户以下老旧小区占53%，无物业小区占57%，老旧小区和无物业小区物业管理区域不清、职责不清、小区公共资源紧缺的问题长久困扰街道和居民，为解决这一难题，街道提前谋划，多次开会研判，结合老旧小区改造工作，按照房屋类型相同、品质相似、地域相近、管理区域较小的原则，将辖区149个小区合并为118个小区，通过将围墙打开、小区合并，形成了物业统一管理、公共空间盘活、小区有序管理的新格局，现如今，小区主干道拓宽了，车棚和活动室新建了，还增加了绿化，房屋内外墙面也粉刷一新，往日的邻里变成一家人后，物业管理服务水平也得到了提升。探索“社区领办物业”服务新模式，让“自管”变“兜底”。一是实施社区领办物业“兜底”服务。针对物业企业不愿进驻的小区，以新城社区领办物业开展兜底物业服务，接管辖区无物业小区26个，实现街道全域小区物业服务全覆盖。社区“兜底”以来，不仅为居民提供充电桩维护使用、更换设施、环境保洁、安保巡查等10项基本服务项目，还联合街道社工站、养老服务中心等部门延伸开展心理疏导、助餐养老、家政、文化娱乐、纠纷联调等多项点单服务，将物业服务与社区治理有效融合。二是完善优质优价收费服务体系。推行“按需收费、合力共管、持续可行”方式，及时公开物业服务内容、收费标准、收支情况，按照“先体验后交费”的形式，推动物业费用取之于民、用之于民，即先对照服务清单项目线上收取物业费用，在保证成本的基础上将多余费用返作用于为居民提供其他类型服务，截至目前，2个小区收费实现100%、16个小区实现90%以上、8个小区实现85%以上，居民缴费热情高涨，缴费率远远高于预期。陆续收到居民送来的感谢信3封、感谢锦旗26面，12345派件实现零的突破，赢得居民一致信任与赞誉。
探索“物业+”新思路，让“单独作战”变“多方协作”。一是推行“物业+养老”服务模式。委托第三方物业企业经营长青社区“老年之家”养老服务，打造集养老、托幼、理疗、共享书屋于一体的综合服务阵地，提供保健理疗、助餐助洁、文化娱乐等10余项服务，并串联养老、医疗、帮办代办等服务功能，满足老年群体实际需求，实现“一站式”社区服务。二是实施“物业+家政”的服务模式。对于按时交纳物业费的居民提供低于市场价位的家政服务，激励居民缴纳物业费的热情，助力物业企业运转良性循环。三是搭建“物业+积分兑换”平台。利用辖区5个闲置小区空间设置爱心超市，按照5%兑换物业费，在让居民献爱心做服务的同时，也能减免物业费用；同时，针对困难群众、残疾人群、老年人等实施物业费减免政策，让“爱心”暖“民心”。
注重发挥治理主体作用，变“有”为“优”。一是发挥街道作用。组织召开物业现场观摩会2次，邀请物业企业负责人现身说法，通过讲经验谈心得互交流，营造“比学赶超”的良性互促氛围。二是发挥网格作用。充分发挥556名微网格长作用，通过参与小区环境整治、邻里矛盾调解等工作，有效壮大基层治理力量，缓解物业企业服务压力。三是发挥部门作用。高效运用“吹哨答卷”机制，将各部门单位力量融入到基层治理，通过协调解决楼顶漏水、违建拆除等难题，助力物业企业良性运转。
注重提升物业管理水平，变“管”为“促”。一是集中攻坚。制定《辖区物业服务小区整顿方案》，成立专班小组对辖区20个小区开展物业集中大排查整治，通过党委集中会商、企业相互磋商、群众民主协商的模式，不定期对辖区居民反映问题多、物业企业整改慢的物业服务小区进行指导，精准推动物业公司整改进步。二是常态考评。常态化开展评价考核，以服务质量优劣、群众认可度高低等作为考核指标，通过在小区设置意见建议箱，广泛收集更贴近居民意愿的“金点子”，精准化实施考核。三是通报排名。对物业企业设立“红黑榜”名单，以排名先后倒逼物业企业不断提升物业服务水平。
注重改善小区居住环境，变“新”为“馨”。以老旧小区改造为契机，积极推进辖区内设施建设不断完善，进一步优化居民居住环境。一是加强基础设施建设。因地制宜新建口袋公园3处、儿童游乐小公园7处，活动室42间，为工行南、蓝天花园等小区加装外挂电梯14组，新改建车棚87个，实现电动自行车充电桩辖区内全覆盖。二是加强公共服务设施建设。新建公共晾晒架、垃圾回收站、社区小广场等惠民设施，打造京海城1期“雷锋小区”、银海花园“民族团结主题广场”，绘制“感党恩、听党话、跟党走”“三千孤儿入内蒙”等网红打卡墙，配套优化各老旧小区电子监控、景观绿化等公共服务设施，推动老旧小区居住环境“旧”貌换“新”颜，居民生活“宜家”更“宜居”。
