凤凰岭街道：巧解基层“千千结”织密群众“安心网”

  基层是社会治理的“最后一公里”，矛盾纠纷的源头化解直接关系群众获得感与辖区稳定。凤凰岭街道人民调解委员会在街道党工委统筹引领下，攥指成拳整合“四所一庭”资源，创新构建“一站式”矛盾调处枢纽，通过机制创新、多元联动、精准施策，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，以高效调解服务提升群众满意度，为基层治理现代化注入了鲜活动能。

  一、党建引领强统筹，压实调解责任链

  凤凰岭街道将人民调解工作作为基层治理的重要抓手，构建起多元联动的专业调解体系，由街道党工委书记牵头统筹，司法所、派出所、律师事务所等“四所一庭”成员单位共同参与。同时积极吸纳专业调解员、律师、民警等组成专业队伍，形成“纵向到底、横向到边”的调解网络。依托辖区70个网格，将65名专职网格员纳入调解前端力量，实现“网格发现——调委会处置——多部门联动”的闭环流程。网格员在日常走访中主动排查矛盾线索，对邻里摩擦等简易纠纷当场化解；复杂纠纷即时上报，综治中心联合“四所一庭” 及时处置。

  今年以来，通过网格员日常巡查走访、“敲门行动”等方式开展矛盾纠纷排查25余次，召开协调会30余次，发现并解决矛盾纠纷117件。收到居民赠送的3面锦旗和1封感谢信，化解率达98%以上。基层治理效能不断凸显，调解员队伍专业化水平也持续提升。

  二、典型案例显实效，化解矛盾在基层

  调委会聚焦群众急难愁盼，以具体案例彰显调解实效。2025年3月，辖区居民丁先生因2023年的交通事故二次诉讼陷入困境，调委会联合“四所一庭”人员展开研判，指导其梳理证据链条，对接法院和保险公司，助其明晰权责妥善解决纠纷。2024年12月，老旧小区改造中一位老人因施工遗留问题摔伤，调委会迅速行动，明确责任，促成相关公司赔偿5800元。此外，邻里噪音、商铺买卖、楼上漏水等纠纷，均通过网格前置介入与调委会联动调解圆满化解，切实做到 “小事不出网格，大事不出街道”。

  三、机制创新提效能，筑牢纠纷化解线

  总结实践经验，网格管理是筑牢源头防线的基础，多元联动是破解复杂纠纷的关键。创新推行“三步走”调解法，针对复杂纠纷先稳控情绪、再分层协商、最终依法达成共识，有效提升调解成功率，建立“四所一庭”定期会商机制，常态化分析矛盾态势、集中研判疑难案件。今年以来，开展法治宣传90余次，在调解过程中同步普及法律知识，从源头预防纠纷滋生。同时，推动网格排查与调解处置深度融合，通过“敲门行动”主动捕捉矛盾隐患，构建“早发现、早介入、早化解”的治理闭环。

  下一步，凤凰岭街道人民调解委员会将持续深化党建引领，优化“四所一庭”联动机制，加强网格员调解技能培训，完善矛盾纠纷预警处置流程，推动调解工作更精准、更高效，切实把矛盾化解在基层，让群众获得感、幸福感、安全感更加坚实。