网格服务“有真经” 矛盾纠纷“不出格”

       网格排查，抓重点尽早化解。社区网格员从辖区居民关心、关注的问题入手，坚持矛盾纠纷化解“一人一策、一事一法”。卧龙居小区因为自来水管道漏水严重，影响正常生活，引来小区居民不满意，对物业经理也颇有微词，甚至扬言要投诉12345市民中心，负责该辖区的网格员立刻联系热力公司维修师傅、物业经理、小区单元居民代表一起到漏水地点实地查看、给出处理方案、安排解决步骤，告知处理时限，由社区督促、物业协助、共同解决。居民知实情，放宽心将激化的矛盾现场进行调解和疏导，不耽搁拖延、不留隐患，做到问题在网格中发现、信息在网格中采集、矛盾在网格中化解。

       网格调解，抓全面方显初心。社区网格员充分发挥社区“调解员”作用，针对商铺和住户矛盾纠纷社区网格员需要进行逐户访问。长青辖区华昌小区1号楼楼下商铺莫干山地板因下水堵塞与楼上住户发生摩擦。社区网格员第一时间赶到现场与疏通管道师傅对接检查问题，处理堵塞，保障商户正常营业。随后，和业委会一起入户楼上居民，一一敲门告知下水管道老化，时有发生堵塞的情况，希望大家安全用水，共同维护管道畅通，与人方便与己方便，至此，商住矛盾止于未发，化于萌芽。长青社区始终坚持“为民排忧”的工作理念，“居民事无小事”的工作态度，矛盾纠纷“调解零激化”的工作目标，尽心尽力为居民解决烦心事、揪心事、闹心事，以最实举措、最高效率服务于民。今年以来，社区网格员排摸辖区邻里纠纷12件、物权纠纷6件、婚姻家庭矛盾2件、帮扶孤寡老人、儿童5件、困难人员就业帮扶3件。

       用服务凝聚民心，用责任维护和谐。下一步，长青社区将继续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，继续围绕“矛盾不上交、小事不出格、化解在社区”的工作目标，做实做通网格服务，深入开展矛盾纠纷排查化解，把问题解决在萌芽状态，构建和谐、美丽、幸福的社区。