“五社联动”聚合力 网格“五心”暖民心

凤凰岭街道位于乌海市海勃湾区的主城区，辖区区域面积7.5平方公里，下辖6个社区，有122个小区，共29835户，63574人，60岁以上老人8782人，80岁以上老人1203人。凤凰岭街道始终坚持党建领航，将党建工作与民政工作深度融合，结合街道实际工作，推行“服务贴心、志愿爱心、互动交心、守护安心、共享舒心”“五心”服务。打造“‘五社联动’聚合力 网格‘五心’暖民心”品牌服务项目，探索创新社区治理模式，致力于打通服务群众的“最后一米”。服务主体从“一家独唱”变成“五社合唱”，服务领域从“一元”变成“多元”，实现社区党建+社工、社会组织、志愿者、慈善资源的“五社”力量连起来，动起来。为社区群众提供更加个性化、精准化的专业社会工作服务，助力形成共建共治共享的社会治理格局。

一、服务贴心，社工力量关爱群众凤凰岭街道“五社联动”社工站以“社区为平台、社工站为载体、社会工作者为支撑、社会力量协同发展、居民群众广泛参与”为服务理念。发挥“五社联动”站点社工的专业优势，形成网格合力，积极开展辖区困难人群的入户调查和需求评估工作。凤凰岭街道创新“社工+”模式，推动“社工与社区”良性互动。在入户调查评估前，街道组织辖区社区积极协助专业社工整理片区九类老人、四类儿童、低保户等需要帮助和关爱的困难人群基础信息，为“五社联动”社工进一步的精细入户评估工作做充足准备。社工精细化开展网格服务，通过线上电话询问和线下入户访谈的形式为176名困难人员做需求评估，同步健全一人一档资料，制定相应的服务方案，做好持续服务。社工从服务对象的致贫原因、经济供养、生活照顾、精神抚慰等方面进行了详细了解，对有需要精神慰藉的服务对象，社工们给与足够的情感支持和耐心，让困难群众有了更多被尊重和理解的感受。

二、守护安心，社区服务温暖群众街道将“五社联动”站点专业社工充实到“邻里凤姐”调解志愿服务队伍中，与辖区退休老党员、专业律师、人民调解员一起参与到辖区网格精细化矛盾纠纷化解工作中。街道建立大调解机制，对重点人群、居民矛盾诉求进行事前矛盾风险评估和定期排查梳理，挖掘社工力量灵活运用专业社会工作服务理论、技巧，与法理情相结合等方式方法，依法、公正、及时化解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，化解到网格。让人民群众看得见、摸得着、体会到“社工服务就在家门口”，为居民服务，让群众安心。

三、互动交心，搭建平台联系群众凤凰岭街道“五社联动”社工站充分挖掘社区社会组织和慈善资源。一方面提升社区社会组织管理水平，协助他们建章立制，规范化管理，促进实现“自治管理、自助服务、助人服务”的目标。另一方面通过开展多种形式的互动服务，促进居民加强交流联系，开展自助互助服务6场次，直接参与居民150余人，覆盖受益人群超500人次。直接有效的扩大了社会组织的影响力，提升了社会组织的自我管理能力。通过开展“踏青出行 用文明守护美丽春色”健康行服务、“爱在社区 邻里家宴”服务、“共聚重阳 让爱延续”等服务，搭建居民和组织之间的交流平台，促进互动交心。

四、志愿爱心，整合资源服务群众凤凰岭街道“五社联动”社工站积极发挥社工专业优势，将现有志愿服务队伍充分利用，满足群众需求，发挥专业服务功能。开展志愿服务7场次，直接参与志愿者130余人，覆盖受益人群近500人次。充分激发了居民参与志愿服务的热情，将个人服务意愿和志愿行动相结合，满足个人成就的同时参与社区治理，让社区志愿服务队伍充分发挥作用。联合社区、社工、心理咨询师、民警、社区志愿服务队伍等资源，开展了“情暖蓝天 健康护航”关爱老年人服务、“平安中国梦 防范诈骗全民行”服务、“书韵飘香 悦读人生”初心读书等志愿服务。精细化网格志愿服务工作，组织开展丰富多彩的志愿服务，关心老年人、关爱未成年人、关注困境群体，汇聚多方力量推动社区服务高质量开展，用社工服务感化更多居民参与到社区建设。

五、共享舒心，“五社联动”惠及群众凤凰岭街道通过“五社联动”工作机制，凝聚红色合力，构建党建引领，社工服务的纵向街道社工站、社区社工室，横向社区社会组织、志愿服务队伍相融合的社会工作服务网络，全覆盖、立体化给居民提供专业服务。街道同时完善社区日间照料、医养康养、帮办代办、点单接单等多元化服务模式，积极整合专业社工力量，通过更多惠民生、暖民心的举措，为辖区居民造福。下一步，凤凰岭街道社工站将在市、区民政部门领导下，以“五心”力量持续推进“五社联动”工作。让服务群众的内生动力在“五心”闭环中源源不断，凝聚“五社联动”共识，打造基层治理共同体，为共建共治共享的基层社会治理格局蓬勃发展贡献力量。