凤凰岭街道公园社区 “网格密码”：解锁人口精细化管理新路径

公园社区以党建引领网格化管理为抓手，借助数据力量推动 “网格化管理 + 人口精细化服务” 深度融合，通过织密网格、数字赋能、精准服务，让基层治理既有 “速度”，又充满 “温度”。

一、多元渠道归集数据，织密社区治理 “信息网”

网格员在基层治理中扮演着多重关键角色，他们是信息的 “采集员”、服务的 “提供者”，更是党群关系的 “连心桥”。为实现人口信息精细化管理，公园社区采用 “线上 + 线下” 模式，动态更新人口信息数据库。

网格员充分联动多方力量，通过日常走访、居民自主申报、物业协作、楼栋长助力等方式，全面收集户籍人口、流动人口和特殊群体信息。在数据采集上，社区采用 “三个结合” 法，确保数据精准可靠。一是将常态化走访与重点摸排相结合，网格员开启 “早晚双走访” 模式，日常走访建立基础台账，同时对网格内重点人群、重点区域进行精准摸排；二是纸质记录与数字赋能相结合，既保留传统纸质登记台账，又实时更新 “海区 e 家”“智慧民生” 等数字平台信息，通过双核查机制，让人口信息更精准；三是多方协同与数据共享相结合，社区与派出所、物业公司、业委会、楼栋长紧密联动，实时共享信息，保证人员信息核查的时效性和准确性。截至目前，“海区 E 家” 平台已完成 4500 余户信息赋色。

二、高效处理限时办结，服务按下 “加速键”

网格员每日走访摸排时，会用 “网格日志” 详细记录民情民意。对于居民反映的各类需求和难点问题，社区实行分级分类处理，明确限时办结机制：简单问题网格员当场协调解决；一般问题在三日内统筹处理；复杂问题则持续跟踪，实时反馈处理进度，确保居民诉求 “件件有回应”。遇到涉及多部门的疑难问题，社区积极推动多方协商协作。此外，楼栋长队伍也充分发挥作用，及时收集社情民意，通过每月楼栋长会议，让问题解决既高效又贴合居民需求。今年以来，社区已累计处理居民各类诉求 270 件，12345 派件办结 215 件。

三、数字赋能升级服务，便民更有 “贴心度”

公园社区借助数字力量，推动便民服务全面升级，实现与居民 “零距离”。一是推出便民服务卡，将高频事项、所需材料及联系方式集成其中；同时开通 “便民扫一扫” 功能，居民微信扫码就能获取包含位置导航、网格信息、业务办理和互动交流等功能的电子服务指南，办事更便捷。二是打造新媒体传播平台，通过短视频、直播等生动形式，解读居民医保、高龄补贴、就业等民生政策，让政策信息触手可及。三是创办数字化《公园小报》，及时发布社区动态，搭建居民参与社区治理的互动平台，提升居民的参与感与获得感。

人口精细化管理，不只是简单的数据，而是有温度的服务传递。公园社区通过网格化赋能人口管理，以数字技术优化基层服务，实现服务 “零距离”、治理 “精细化”，让基层治理更智能、更高效、更暖心！